Dernière mise à jour : 05/10/2026
Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du service en ligne Convive, application web de création et de gestion de plans de table pour des événements, accessible à l’adresse https://www.convive.fr.
Toute utilisation du service implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV par l’utilisateur.
L’accès au service nécessite la création d’un compte utilisateur à l’aide d’une adresse e-mail valide et d’un mot de passe.
L’utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte. Convive ne saurait être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse résultant d’un manquement à cette obligation.
Convive se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou non conforme aux présentes conditions.
Ce forfait correspond à la fourniture d’un service numérique à exécution immédiate. L’option Visualisation 3D (cf. article 3.5) peut être ajoutée en supplément pour cet événement, au tarif de 1,99 € TTC.
Les options Visualisation 3D et Référencement Annuaire (cf. article 3.5) sont disponibles en supplément et ne sont pas incluses dans ce forfait. Les modalités de facturation et de résiliation de l’abonnement sont précisées lors de la souscription.
Ce forfait inclut l’intégralité des fonctionnalités du forfait « Offre Essentiel », à l’exception de la limite de 5 événements par mois (événements illimités), ainsi que :
Les liens d’accès client générés sont à usage interne et ne constituent pas un produit ou service revendu aux tiers. L’utilisateur (Wedding Planner) reste responsable de l’usage qui en est fait. L’option Référencement Annuaire (cf. article 3.5) est disponible en supplément et n’est pas incluse dans ce forfait. Les modalités de facturation et de résiliation de l’abonnement sont précisées lors de la souscription.
Les options suivantes sont proposées sous forme d’abonnements mensuels indépendants, souscrits séparément des forfaits ci-dessus. Chaque option peut être résiliée à tout moment depuis le portail de gestion d’abonnement Stripe, sans que cela n’affecte le forfait principal de l’utilisateur ni les autres options éventuellement souscrites.
Tout compte au forfait « Découverte » n’ayant jamais utilisé cet essai peut l’activer, pour un événement de son choix, afin de bénéficier gratuitement et sans carte bancaire requise de l’intégralité des fonctionnalités premium normalement réservées aux forfaits payants (cf. articles 3.2 à 3.4), ainsi que d’un bonus de crédits pour la fonctionnalité « Assistant vocal » (cf. article 3.8).
Une offre promotionnelle est proposée aux nouveaux clients souscrivant pour la première fois à un abonnement Offre Essentiel ou Studio Pro facturé annuellement. Cette offre est réservée aux comptes n’ayant jamais souscrit d’abonnement payant auparavant et ne peut être utilisée qu’une seule fois par client.
Ces options sont activées automatiquement après le paiement de l’abonnement principal, sans action requise de la part de l’utilisateur. À l’issue de la période offerte, elles basculent automatiquement au tarif normal indiqué à l’article 3.5 et sont facturées sur le moyen de paiement enregistré, sauf résiliation préalable par l’utilisateur depuis le portail de gestion d’abonnement Stripe.
Le « Assistant vocal » permet à l’utilisateur de dicter des consignes de placement en langage naturel (ex. « place Paul à côté de Marie »), transmises à un service d’intelligence artificielle tiers pour proposer automatiquement le placement correspondant dans le plan de table. Son usage est mesuré en crédits : une commande vocale appliquée au plan de table consomme en règle générale 1 crédit.
Chaque compte dispose de crédits selon les modalités suivantes :
Pour les abonnements Offre Essentiel et Studio Pro, l’allocation mensuelle de crédits Assistant vocal repart intégralement chaque 1er du mois, à hauteur du quota du forfait en cours. Les crédits inclus dans l’abonnement non consommés au cours d’un mois donné ne sont pas reportés et ne se cumulent pas avec l’allocation du mois suivant : ils sont définitivement perdus à chaque bascule de mois. Cette remise à zéro automatique ne concerne que l’allocation incluse dans l’abonnement ; elle ne s’applique pas aux crédits achetés sous forme de pack (voir ci-dessous), qui n’expirent jamais.
Lorsque l’allocation du compte est épuisée, l’utilisateur peut acheter ponctuellement un pack de crédits complémentaires (200 crédits pour 2,99 € TTC, 600 crédits pour 6,99 € TTC, ou 2 000 crédits pour 19,99 € TTC). Contrairement à l’allocation mensuelle d’un abonnement, les crédits achetés sous forme de pack n’expirent pas et ne sont jamais remis à zéro ; ils sont consommés après l’allocation du mois en cours.
Un crédit n’est débité qu’au moment où la commande vocale est effectivement appliquée au plan de table : une phrase non comprise par l’assistant, une panne technique ou une question restée sans réponse de l’utilisateur ne donnent lieu à aucun débit. Les crédits, quelle que soit leur origine, n’ont aucune valeur monétaire, ne sont ni remboursables ni échangeables contre une somme d’argent, et ne peuvent être cédés ou transférés à un autre compte.
Les paiements sont effectués via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Convive ne stocke aucune donnée bancaire.
Les factures sont générées par Stripe et accessibles depuis l’espace « Facturation » du compte utilisateur.
Tout paiement vaut acceptation ferme et définitive du forfait sélectionné.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’utilisateur reconnaît et accepte expressément que :
Il en va de même pour l’achat d’un pack de crédits Assistant vocal (cf. article 3.8) : les crédits sont disponibles sur le compte immédiatement après le paiement, ce qui vaut commencement d’exécution du service.
En validant son paiement, l’utilisateur renonce expressément à son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le service utilisé, même partiellement.
Ces forfaits, ainsi que les options complémentaires (Visualisation 3D, Référencement Annuaire) décrites à l’article 3.5, sont des abonnements résiliables à tout moment depuis l’espace de gestion d’abonnement (portail Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période d’abonnement en cours ; aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour la période déjà facturée, y compris pour les périodes offertes dans le cadre de l’offre « nouveau client » (article 3.7).
Le passage d’un forfait supérieur (Studio Pro) à un forfait inférieur (Offre Essentiel) entraîne la désactivation des fonctionnalités exclusives au forfait Studio Pro à compter de la prochaine échéance de facturation.
Convive se réserve le droit d’accorder, à titre exceptionnel et purement commercial, un remboursement ou un avoir, sans que cela ne constitue une obligation ni un droit pour l’utilisateur.
L’utilisateur est seul responsable des données qu’il importe, traite et exploite via le service Convive, notamment les données personnelles relatives aux invités (noms, prénoms, adresses e-mail, etc.).
L’utilisateur s’engage à respecter l’ensemble de la réglementation applicable, et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Convive met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du service. Il s’agit d’une obligation de moyens.
Convive ne saurait être tenu responsable des interruptions, dysfonctionnements ou indisponibilités liés au réseau Internet, aux services d’hébergement ou à tout événement indépendant de sa volonté.
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment. La suppression du compte n’entraîne aucun remboursement des sommes déjà versées, sauf disposition contraire prévue dans les présentes CGU/CGV.
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.